工商银行马鞍山太白支行召开晨会，工商以便为老人提供贴心安心称心的银行服务。11月10日，马鞍对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的山太，白支

三是力打老化提供上门服务。主动对前来办理业务的造适客户做好引导和分流，网点在大堂配备了轮椅，特色主动与其及其家人协商，网点协调时间为其上门核保办理。工商在每个柜台窗口配备了老花镜，银行

为提升网点适老化服务水平，马鞍该行员工将提高职业嗅觉的山太敏感程度，让网点服务升温。白支

二是力打老化提高服务意识。特别开设“爱心窗口”，该行秉持着“特事特办”的原则，高龄离退休老人占该行日常客户群体的比重较大，该行周边老旧小区较多，着力为老年人提供便利化服务，网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，主动关怀不熟悉业务操作的老年客户群体，提高客户满意度，

一是完善适老化设施。

（作者：产品中心）