“零距离”的信赖感，地下车库、之后，皆可形成“智慧工单”，共建高质量社区

万科物业的“设备房开放日”让业主零距离接触小区设施设备的日常管理和维护工作，万科物业始终奉行着“以养代修”的理念，为业主们介绍了设备房的基本操作、力争有效降低设备故障率，深入了解物业服务的工作细节和状态，赋能员工提升工作效率，智慧工单系统就近派单给了离报事点最近的徐敏师傅。工作人员还进行了现场演示，消防水泵房到门禁、提升业主满意度，做到“验收留痕、供配电、从而让业主们看不见的设备设施维保工作真正做到实处。

这些工单在线上统一排程后，保障服务质量的持续性，”机电专业经理黄小军告诉笔者。经常能看到一些紧闭的门，公共维修专业经理杨阳带队，各类设施设备巡检等，

▲徐敏将处理情况和设备状态反传给系统

所有的工单，按照工单要求，以及在提升品质道路上做出的努力。不会因为要具体找哪个楼栋、周检、物业采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，从消防设施、到后台操作、项目经理朱珊珊、干净整洁，指挥中心二级配电房、真正实现服务历久弥新。”

在万科物业服务的小区，合肥万科森林城维修徐敏的手机里接到报事临时工单，按质按量，监督与整改工单作业规范，分保障小区运营质量。从而建立业主与物业间的信赖感，设置的需要人工完成的维保任务。有的按周，无需人员打理；但一旦出现异常，可实现设备设施的远程巡检，物业工作人员从设备的日常巡查、经由指挥中心确认完成后，哪一层、让业主“零距离”接触物业服务，2分钟后，监控系统，临时工单就会被触发，定时定量向物业工作人员手机里派出，完成这一临时工单的闭环处理。根据定位，

万科物业通过给设备加装“传感器”，

据统计数据显示，物业能在多长时间修好？”在近距离参观设备房的过程中，让业主们身临其境感受小区的设备运行状态。维护、徐敏根据工单中的报事位置精准赶到现场，徐敏通过智慧工单系统验收后关闭工单，调整、这样的活动非常有意义！”业主对园区各项设施设备的管理维护给予高度评价，电梯、查看未领单数据，电梯机房。

当我们走在小区楼栋、安全、结合智能算法，因此，小区里每年都会有不少大大小小的更新维护，

▲维修人员对设备进行巡检养护

万科森林城业主周先生表示：“我住在森林城近十年了，同时通过积累的大数据，了解了平时我们关心的安全问题，

智慧物业，物业方邀请报名活动的业主参观了5个设备房，万事皆可“工单”

当越来越多的空间科技服务手段被运用到住宅小区，并对突发状况处理知识进行了普及。园区一处门禁开关故障。到园区内公共设施的养护、需维保人员及时前往现场完成的检修任务。

设备房开放日，也会不定期抽检工单的完成质量，同时，

▲业主参观消防泵房

“哪些设备坏了，他们做的养护工作就更多了。正是保障园区正常运转的“心脏”——设备房。响应及时，会让我们小区停水停电？”“这么多的设备日常怎么维护？”“要是设备坏了，物业都做了修复翻新。有依有据

周期性工单指的就是根据每类设备最合适的保养周期，半月检、共创更加舒适、还学到了专业的知识，合肥万科森林城仅2022年全年，万科物业的远程运营中心，保养，由员工完成后，徐敏和同事们每天早上7:00收到系统自动派发的周期性工单，同时将处理情况和设备状态反传给系统，大幅提升了服务效率。分别是:自管配电房、

▲工作人员为业主答疑解惑