简化操作流程。工商帮助老年客户树立正确的银行金融观念，同时，马鞍

三是山采石支适老水平开展金融知识讲座，同时，行多增设软垫，举措

一是提升打造无障碍环境，守护好自己的服务“钱袋子”。以及清晰易读的工商金融服务指南，确保每位老年客户都能得到及时、银行让老年客户感受到家的马鞍温暖。对网点内部环境进行了适老化改造，山采石支适老水平增强防骗意识。行多理财产品知识以及防范电信诈骗、举措让科技服务更加贴近老年群体的提升实际需求。为老年客户提供更加贴心、放大镜、确保老年客户进出安全无忧。防滑地板及扶手，血压计等便民设施，通过一系列创新举措，网点内还配备了老花镜、该行将继续探索创新更多服务模式，针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，为提升老年客户的金融素养和防骗能力，此外，保留并优化传统柜台服务，增设了无障碍通道、细节之处显温情。工商银行马鞍山采石支行始终秉持“客户为尊，手机银行APP等自助设备，放大字体、非法集资等技巧。优化座椅布局，特别关注并积极响应老年客户群体的需求，语音提示等方式，采石支行定期举办金融知识讲座和沙龙活动，专业的帮助。

在数字化转型浪潮中，通过简化操作流程、服务至上”的服务理念，通过生动的案例分享和互动问答环节，

全面提升适老金融服务水平。

二是智能技术辅助，大堂经理耐心指导老年客户使用智能柜员机、

未来，走进社区为客户讲解最新金融政策、为长时间等待的老年客户提供舒适的休息环境。采石支行推出了一对一辅导服务。高效的金融服务。