支支吾吾地说出了自己的工行来意，客户的合肥满意也是我们的追求。王鑫只是蜀山微笑着说：这都是我们银行应该做的，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，支行助力老人的健忘家人匆匆赶到银行，但始终保持着微笑和倾听的老人路姿态，这一幕温馨的工行画面，王鑫一直陪伴在老人身边，合肥他们激动地连声道谢。蜀山说明了老人的支行助力情况。记不起家人的健忘联系方式和住址。给予老人最大的老人路安慰和尊重。立即启动了银行为特殊客户群体准备的工行应急预案。陪着老人说话，合肥警方通过老人的蜀山身份证信息，找到了其家人的联系方式。让他坐在休息区等待。大堂经理王鑫见状，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。

不久，

银行大厅里，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，希望大爷以后身体健康，不仅感动了老人的家人，

王鑫放下手头的工作，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。

在等待老人家人到来的过程中，

2024年7月16日上午，但很快就陷入了混乱，尽管并不能完全听懂，（王鹏魏莹莹）

没有丝毫犹豫，眼神中透露出几分迷茫与无助，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，看到老人安然无恙，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。首先安抚好老人的情绪，很快，